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任職條件
o具備高中及以上學(xué)歷
o具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗
o很強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力
o熟悉檔案管理知識
o電腦操作熟練
o語音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)
工作職責(zé)
o實施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受
o確保客戶抱怨得到及時處理
o匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度
o統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料
o根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動
o負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時通知相關(guān)人員
o將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！