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崗位職責：
一、監督、指導業務接待、保險的具體工作
二、對業務接待人員和保險金融人員進行考核
三、負責索賠體系嚴格按上汽大眾索賠政策正常運作
四、主持重大質量事故及客戶投訴的處理
五、制定、安排和協調服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系
六、嚴格按照上汽大眾特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作
七、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
八、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬訂的業務標準
九、做好業務統計分析工作，定期按時填寫上汽大眾及售后服務中心所要求的各種報表
十、協調本部門全面開展與上汽大眾相關的各項工作活動
十一、定期保證與上汽大眾各項業務的適時交流與溝通
十二、負責所轄員工的半年培訓需求及計劃
十三、負責業務接待和投訴處理工作流程的不斷優化
任崗要求： 
◆大專學歷以上，汽車工藝與維修專業培訓，維修工等級、汽車助理營銷等級認證
◆4S店管理基礎培訓，售后服務流程、服務體系運營架構，持有駕照并能熟練駕駛
◆ 3年以上汽車4S店售后服務綜合管理經驗，車間管理、前臺管理，一年以上管理經驗
◆細節管理和一結果為導向，注重顧客忠誠度的維護
◆領導一個成功的團隊，注重于領導、輔導和影響員工、同事和顧客
◆有效地與他人合作，著重于促進和激勵團隊合作，通過口頭的、書面的或傾聽技巧進行有效的溝通
◆壓力處理，注重于適應環境的變化、保持鎮靜的頭腦、承受多項工作任務和處理矛盾的能力
◆基本的電腦運用，注重于參考書面信息、邏輯推理，運用電腦和高科技手段，學習新的系統，處理新的信息和遵守安全流程的能力

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