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崗位職責：
1、負責建立客戶服務管理體系，包括流程、標準及制度等，并對其進行持續的優化和改進；
2.做好客戶的售前、售中和售后服務工作，解決客戶在操作中遇到的各種問題，將遇到的投訴反饋給相關部門。
3、協調出貨情況，保證出貨的準確性及及時性；
4、開展訂單促成、退換貨處理及客戶回訪，收集及挖掘客戶需求及反饋；
5、處理客戶投訴，監督跟進投訴處理完成情況，保證客戶滿意度； 定期統籌管理投訴情況，降低客戶投訴率；
6、商品管理、促銷政策的推廣與核銷；商品數據分析與報告
7、終端業績跟蹤與經營分析。
任職資格
1、專科以上學歷，3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
2、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
4、較強的組織、計劃、控制、溝通協調能力和應變能力，較強的團隊合作意識。

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