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崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合；
5、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
6、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
任職資格：1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時間：9：00-18:00

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！