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1、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)規(guī)章制度的編寫、修改、貫徹執(zhí)行工作。
2、配合公司業(yè)務(wù)需求，制定客戶服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及工作計(jì)劃（制定年度計(jì)劃表、月度計(jì)劃表），負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件修改、管理、歸類和保管及相關(guān)信息的上傳下達(dá)；及時(shí)按客戶需求下達(dá)銷售訂單，及時(shí)接貨、送貨并第一時(shí)間簽回銷售通知單；做好對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)；為銷售人員提供后勤服務(wù)并監(jiān)督其市場行為的規(guī)范性。
3、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)處理各類突發(fā)情況，處理實(shí)時(shí)需求；負(fù)責(zé)合同文件及相關(guān)文件資料的草擬、發(fā)放、歸類、整理、建檔和保管工作；負(fù)責(zé)公司孤兒項(xiàng)目的跟蹤報(bào)價(jià)、合同執(zhí)行情況及公司項(xiàng)目的回款情況，協(xié)助財(cái)務(wù)提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息。
4、負(fù)責(zé)客服部人員培訓(xùn)指導(dǎo)、排班等日常管理工作；參與公司銷售產(chǎn)品預(yù)算、報(bào)價(jià)及招投標(biāo)工作；組織整理招投標(biāo)文件、制作標(biāo)書、封裝標(biāo)書。
5、制定客戶服務(wù)部門職責(zé)，梳理本部門的組織框架及工作流程；瀏覽政府、工程、招投標(biāo)類網(wǎng)站信息搜索、捕捉項(xiàng)目信息、匯集與整理有效信息與營銷部開會討論。
6、定期評估客服人員的表現(xiàn)，依據(jù)制度按時(shí)進(jìn)行績效考核，并將績效考核的結(jié)果做為人員培養(yǎng)、晉升的依據(jù)；
7、獨(dú)立實(shí)施和完善客服部培訓(xùn)管理工作。
8、定期向上級提交客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門處理相關(guān)問題;制定本部門的報(bào)價(jià)、成交、發(fā)貨以及回款計(jì)劃，并且部門配合協(xié)調(diào)落實(shí)到位。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，25－35歲， 具備客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
2、年以上企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、責(zé)任感強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)問題的能力；
4、主觀能動性強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，耐心、性格溫和，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、大局意識。

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