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工作內容:
1、根據客戶信息資料，在銷售日之后的第三日進行電話、短信回訪并上系統記錄，節假日進行短信回訪以及促銷、重要活動、保養提醒；
2、根據《回訪記錄表》的內容，填寫《銷售部客戶滿意度》月報表；
3、根據客戶反饋的抱怨，填寫《客戶抱怨反饋單》。并且在填寫當日交給銷售總監；
4、《客戶抱怨反饋單》返回客服關系部后，三日內進行二次回訪，確認客戶對處理結果是否滿意；
5、負責對銷售員的開發、拜訪的客戶進行逐個或抽樣回訪，編寫《潛在客戶回訪記錄表》；
6、對有意向或未實行拜訪的客戶總結，向相應的銷售經理提交匯總報表；
7、根據《潛在客戶回訪記錄表》抽查潛在客戶追蹤頻率；
8、對新車銷售客戶在第一次回訪之后每隔三個月進行一次回訪，保持長期的聯系不至于失去聯系；
9、公司有活動時可以和每個客戶聯系，更好的維護客戶；
10、提交針對客戶關懷、維護方面舉行各類活動的報告；
11、完成領導交辦的其它工作。

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