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具有三年以上汽車服務行業工作經驗和兩年以上的管理經驗
具有很強的管理能力、組織協調能力和指揮能力
具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力
會熟練使用計算機進行管理
有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格
工作職責
監督、指導服務顧問、索賠員的具體工作
對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核
保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作
負責處理重大客戶投訴
嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作
制定并實現維修業務目標，并分解到本部門員工的工作指標
領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心
負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 
做好業務統計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表

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