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1.配合客戶服務部經理構建、更新呼叫中心系統平臺
2. 對呼叫中心業務進行市場調查、分析，確定呼叫中心的市場定位并制定業務經營指導方針
3. 配合客戶服務部經理制定呼叫中心相關制度、規范，并監督、檢查實施情況
4.組織召開呼叫中心業務會議，協調、督導各小組人員的呼叫業務
5.處理及解決轉自呼叫人員的客戶投訴及復雜的客戶咨詢
6.負責提升呼叫中心的業務績效，以達成呼叫中心業績目標為首要任務
7.協助組長培訓新進呼叫人員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標
8.領導監聽呼叫人員電話以了解下屬問題，并適時提供協助

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