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1、根據(jù)公司實際情況制定售后服務工作計劃；
2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審以及培訓
3.負責對售后服務流程與服務質量的改善等工作；
4.負責解決售后服務糾紛突發(fā)事件的處理工作；
5.配合其他部門處理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
6.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；
7.負責售后維修前臺的日常管理工作；
8.督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息；
9.負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月月報制作 。

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