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金科（股票代碼：000656），成立于1998年，經(jīng)20年創(chuàng)新發(fā)展，形成了以民生地產(chǎn)開發(fā)、科技產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、社區(qū)綜合服務(wù)、文化旅游康養(yǎng)等相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)四位一體協(xié)同發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)，具備強(qiáng)大的綜合競爭力，是城市發(fā)展進(jìn)程中領(lǐng)先的“美好生活服務(wù)商”。

崗位職責(zé)描述：
1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收，辦理入伙手續(xù)，建立、完善和管理業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理；
4、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理；協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
7、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處；
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理；
9、負(fù)責(zé)小區(qū)巡查和空置房管理。
10、負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)部管理工作。

任職資格：
1、性別不限，22-40歲，本科及以上學(xué)歷，有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以物管工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有計(jì)劃組織能力；指揮控制能力；溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；有較強(qiáng)的保密意識(shí)；責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，有親和力，辦事穩(wěn)重。
4、熟練掌握word excel ppt  易軟、水電系統(tǒng)等電腦辦公軟件；持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，熟悉物業(yè)法律法規(guī)；具有物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)等專業(yè)技能。
5、全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證
6、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力。

薪酬福利：定崗定編，五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)、通話補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)、年度體檢、年度旅游等。

2018年是金科創(chuàng)立20周年，過去20年所取得的成績，只是金科萬里長征邁出的第一步。20年之際，金科將全面進(jìn)入向人民提供美好生活的新階段，從成長更好、健康更好、便利更好、居家更好、鄰里更好等方面詮釋美好生活。
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