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崗位職責：
1、貫徹廠家客戶滿意度調查方面的相關政策；
2、負責日常投訴的接待處理及索賠談判工作，
3、負責客服部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程，不斷完善客戶服務規范和考核標準。
4、負責建立客戶數據庫與客戶分析系統
5、負責客戶滿意率的調查、分析和改進工作
6、負責報表上報，如向總經理匯報的客戶分析表、回訪月報表、客戶滿意度分析表、業務監督報表等。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、三年以上汽車4S店客服管理經驗；
3、熟悉計算機辦公軟件操作；
4、具有較強團隊意識和溝通判斷技巧；
5、具有較強的領導協調指導能力；
6、形象良好，儀態端莊，有較強的抗壓能力。

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