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職位內容： 

1.負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護工作。

2.與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

3. 根據客情妥善做好客房的排房工作。

4. 必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

5. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

6. 協助部門員工的培訓和管理，做好VIP客人的接待工作，保證部門服務水準。

7.  征求賓客意見，及時向上級領導或通過適當方式向上級領導匯報與反映。

8.對入住登記安全，部門資產安全和消防安全等做好防范和管理工作。 

9. 完成上級交辦的其他相關工作。

 任職要求：

1.教育水平： 大專以上學歷并接受過酒店專業培訓。

2.技能技巧： 接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀及酒店業務知識;熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力;具備一定的培訓能力，應變能力強。

 3.專業資格：無

 4.其他要求： 具備良好的氣質，儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心，能承擔較大的工作壓力。

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