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職位詳情
1、崗位職責: 按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域,為客人提供干凈安全的客房和環境,滿 足客人的服務需求,負責本區域安全工作。 2、工作內容: 1)規范著裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕” :說話輕、動作輕、走路輕、 ;提供良 好環境。 2)遇見客人微笑和問候,禮貌待客,營造溫馨的服務。 3)每天按規范流程和質量標準完成酒店的任務,并積極主動完成。 4)負責所在樓層客房及環境的清潔。 5)負責客房內日用品及時補充。 6)負責本樓層賓客生命財產的安全。 7)負責本樓層設施的維護與保養。 8)負責檢查,清點,保管本樓層的固定財產及棉織品,日用品。 9)處理本樓層客人提出的各種服務,難以解決的問題及時匯報客房主管。 10)負責本樓層賓客遺留物品的清點,上交。 11)負責本樓層各項表格的填寫上報。 12)真實填寫工作報表,發現特殊情況及時反映給主管,并在報表備注上注明。 13)按照操作標準和消毒要求,清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。 14)檢查退房,按規范處理客人的遺留物品,及時報告上級和前臺。 15)做好每天大清潔項目和單項清潔項目。 16)清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備的故障和損壞,立即保修。 17)做好樓層的客房鑰匙的領用、保管和交接工作。 18)做好樓層和公共區域的清潔工作。 19)及時執行前臺的服務指令,滿足客人的要求并及時反饋結果。 20)做好布草的收發、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工 具 和客用品。 21)及時滿足客人提出的需求,超出職權范圍及時報告。 22)樹立安全防范意識,發現可疑的人和事,立即報告上級。 23)完成上級指派的其它任務。 3、客房服務員每日工作: 1)上班時間待定。 2)準時簽到上崗:整齊好著裝,注意儀容儀表,佩戴工號牌,請假須事先申請,并得到 主 管同意。 3)領取鑰匙,對講機和工作報表:參加晨會,聽取客房主管工作安排,在《領用本》上 簽 名,同時聽取當天的大清潔和單項清潔的安排。 4)保潔準備工作:檢查工具、工作車清潔與車上物品配備,清點工作間的布草,發現缺 少 及時上報。 5)保潔工作:按規范清潔走廊,按程序清掃房間,及時填寫《客房服務員工作報表》 , 必須 做一間,填一間,布草投入指定地點。 6) 保潔結束:清點布草,把工作車上的垃圾放到指定地點。 7) 領用客用品:按工作報表上的消耗數領取。
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