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職位描述： 
1.協助部門負責人組織實施公司決議事項,主持項目客服的日常管理及團隊建設等工作；
2.做好與各部門協調溝通，負責工作銜接與跟進
3.處理客戶訴求，致力于提升業主滿意度；定期對小區業主進行走訪，對業主提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪，收集，及時了解整理用戶訴求運力和需求走向，并及時傳達給相關部門； 
4.組織落實物業管理費用的催繳，負責督促和檢查各項收費工作，統計全區收欠費情況并針對性的處理，每月提供費用回款工作及分析報表，及時與上級匯報；
5.審核月度欠費及回款數據，對系統數據正確性負責，并及時做好客服部各項考核指標；
6.做好客服部人員培訓，組織好客戶服務團隊建設，配合其他部門完成工作； 
7.不斷配合部門負責人做好客服工作，保障運力，并給予其他執行部門正確指令； 
8.處理客服運營中出現的失誤、重大過錯，并及時上報處理 
9.配合部門負責人完成各項工作
任職要求
20-30歲，相貌端莊靚麗氣質好。有物業或酒店相關接待、客戶關系管理及對客和處理突發事件的客服管理人員工作經驗和能力。
熟練使用excel、word、PPT等

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