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一、職位描述
1、通過公司提供的服務平臺（客服系統、企業QQ、電話等）解答用戶遇到的問題；
2、解決用戶咨詢、投訴和建議等問題并做好信息整理、分析及反饋工作；
3、定期根據客服統計數據分析，對目標用戶定向回訪，深入挖掘用戶需求和建議，反饋并協助產品部提升產品體驗； 
4、為其他部門線上宣傳渠道提供相關的客戶服務需求支持，在整體上提高客戶滿意度；
5、完成周期內領導交付的其他任務。

二、任職要求
1、大專及以上學歷，計算機、網絡、信息技術等相關專業優先（可接受應屆生）；
2、計算機操作熟練，文字錄入要求每分鐘40字以上；
3、普通話標準，口齒清晰，親和力強，有耐心；
4、抗壓能力強，有良好的客戶服務意識、職業道德及溝通、判斷能力；
5、具有較強的組織、計劃、控制、協調、溝通及應變能力，有責任心，對人熱情，良好的團隊合作精神；
6、能接受早晚班倒班，有相關經驗者優先。

三、工作時間
1、早班：9:00-18:00；
2、晚班：14:00-22:30；
3、晚班回家報銷車費。

四、薪酬福利待遇及其他
1、調薪快，豐厚獎金、期權分享計劃、六險一金、帶薪休假；
2、崇尚學習的文化，注重員工培養與遠期成長；
3、工作環境氛圍自由、辦公舒適；
3、豐盛雙餐、美味下午茶、零食無限供應；
4、不定期省內旅游、節日福利健全、娛樂活動豐富。

    ——昆明唯一純粹互聯網企業

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