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1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為。
2、負責線下會員及代理商維護
3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
4、負責公司所有客戶數據庫的管理，包括監督各客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數據的定期備份，提出完善功能的建議，客戶突發事件的處理等工作。
5、負責代理商的市場拓展計劃的跟進，商家信息的整理統計，歸檔，重點維護和管理。
6、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。
7、負責組織會員及代理商信用調查，會員及代理商檔案管理工作。
8、負責加盟合同、代理合同簽訂授權業務代表與初步審核。
9、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。
10、配合市場部進行市場推廣，市場調研等各項工作。
11、負責加盟店銷售報表，會員線下各聯盟店消費流水報表，公司平臺扣款等相關報表的統計及初步審核。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統計分析報表）。
二、任職要求
1、本科以上學歷。
2、業管理、公共關系、市場營銷等相關專業。
3、4年以上商貿公司售后管理，客服經理崗位相關工作經驗。
4、熟悉電子商務線下客戶服務管理模式，結合企業發展狀況和市場發展趨勢，指定有效客戶管理戰略，協調客戶服務團隊工作，熟悉客服部組織結構設計，優化客戶服務流程，合同調配客戶服務人員比例。
5、具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力。
6、電腦使用熟練，word，excel，ppt等辦公軟件使用熟練，熟悉網絡工具。

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