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1、負責平臺客服人員的主要目標和計劃，制定、參與或協助運營部總監整理、草擬、建議相關的政策和制度制定；
2、負責客服的日常管理工作及客服人員的管理、指導、培訓及評估；
3、制定客戶服務規范和制度；
4、設計并優化客戶服務各種流程；
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制平臺上、下游客戶滿意度的的跟蹤及分析；
6、全方位優化客戶服務質量。

任職資格
1、專科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先；
2、3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；
5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識，具有銷售方面工作經驗者優先。

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