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1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。 
2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。 
3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。 
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到 客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其 依據。 
5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。 
6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。 
7、 嚴格執行交、接車規范。 
8、 根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。 
9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。 
10、 善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。 
11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據相應項目做好記錄。 
12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋 友。 
13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。 
14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊 系統的錄入。 
15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級 主管匯報。 
16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。 
17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加 部門內部的培訓。

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