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崗位職責
1、負責對客服工作進行整理，歸納，并對工作進行合理分配及追蹤；
2、對工作流程、服務項目等提出合理化建議，不斷創新，為客戶提供更多的便利；
3、負責本項目客服工作人員標準化業務能力培養、規范各項客戶服務操作業務、完成部門各項工作指標；
4、支持客服部門的全部工作，負責與各部門之間的協調工作；
5、負責客戶投訴和客戶風險、應急客戶事件的控制、處理和及時上報工作。
6、參與公司活動的制定和實施，并及時跟進活動進度，對活動進展情況及時匯報和反饋。
任職資格
1、年齡25—40周歲，大專及以上學歷，2年及以上客服管理經驗；
2、熟悉網絡客服管理工作流程，有豐富的客戶服務工作經驗；
3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及部門內部員工溝通。

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