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崗位職責：
1、每日檢查客服專員禮儀服飾；
2、檢查客服專員的客服工作流程，確保服務質量；
3、做好顧客投訴和服務臺接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕客服專員與顧客爭執現象；
5、與其余職能部門協調、聯系，保證商場良好的內部環境（報事報修）；
6、租借物品的管理以及物資的計劃采買；
7、制定客服專員排班表，嚴格控管人事成本；
8、負責安排商場快訊（廣播）的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動（尋人、尋物）；
9、巡查各項對客設施，做好日常的保養工作，確保設施正常運行（新增設施的計劃、提出、跟進）；
10、承擔公司重大活動時的公關禮儀工作；
11、每日做好早晚班的各項工作交接，確保帳實相符；

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