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工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計劃目標(biāo)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下，制定與售后部門業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標(biāo)和計劃，提高客戶保留能力。
2、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析 ，優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃； 對銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告，上報總經(jīng)理。
3.監(jiān)督下屬員工及時更新維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性
4.收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作，追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況。
5.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作。
6.完成廠家對客服考核工作， 完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
任職條件：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或商務(wù)相關(guān)專業(yè)。
2、具備3年以上服務(wù)行業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；；有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有汽車行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具備扎實(shí)的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識。
4、具備基本的商務(wù)管理知識，具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力。
5、能夠熟練操作office各種辦公軟件。

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！