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必備：豐富的團隊（15人以上）培訓(xùn)及管理能力。
崗位職責(zé)： 
1、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)與考核； 
2、督導(dǎo)并處理屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題； 
3、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程。

職位要求： 
1、兩年以上天貓（淘寶、京東）客服銷售主管工作經(jīng)驗 ；
2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗； 
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識； 
4、對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析； 
5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率； 
6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面。©ynzp.com

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！