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崗位職責/職位描述
1.熟知酒店前廳部業務知識、工作程序、電腦操作系統、公安部門戶籍管理制度和酒店的各項規章制度。
2.掌握酒店每日的營業情況，如：出租率、平均房價等數據。合理安排當日工作。
3.24小時提供值臺服務，協助客人了解酒店的經營項目和服務時間，接受投訴并立即處理。
4.有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣。
5.檢查VIP客人的預訂情形，做好充分的接待準備工作。
6.全天督導大堂各部門工作運轉是否符合酒店標準，必要時給予糾正。
7.督導下屬員工，完成前廳部經理指派的各項工作任務，隨時掌握員工的執行情況，以便及時修改各項工作部署。
8.保證夜班報表的數據準確無誤，并簽字確認。
9.協助前臺收銀員將客人當日應收費用結清。
10.全天督導大堂各部門工作運轉是否符合酒店標準，必要時給予糾正。
11.督導下屬員工，完成前廳部經理指派的各項工作任務，隨時掌握員工的執行情況，以便及時修改各項工作部署。
12.保證夜班報表的數據準確無誤，并簽字確認。

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