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崗位職責(zé)/職位描述
1.通曉總機(jī)的崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用。
2.負(fù)責(zé)提供和編寫酒店內(nèi)部電話號(hào)碼及賓客需要的常用電話號(hào)碼、國(guó)家代碼、區(qū)號(hào)和時(shí)差。
3.溝通酒店各部門，增加服務(wù)信息時(shí)，及時(shí)了解酒店增改的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、分機(jī)號(hào)碼等。
4.定期與長(zhǎng)途電話臺(tái)聯(lián)系，完善電話業(yè)務(wù)，更好、更全面的為客人提供服務(wù)。
5.定期檢查總機(jī)設(shè)備，確保正常使用。
6.負(fù)責(zé)本部門的排班和考勤工作，認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)，每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)人事部。
7.負(fù)責(zé)本部門辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)工作，保證總機(jī)的正常運(yùn)行。
8.向前廳部經(jīng)理提供相關(guān)的報(bào)表及報(bào)告。
9.了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排，及時(shí)傳達(dá)給每位總機(jī)員工，便于轉(zhuǎn)接來(lái)電。
10.督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真的按期完成工作。及時(shí)向前廳部經(jīng)理反饋員工的工作情況。

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