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一、負責接車前準備工作。 核對車輛維修歷史并確定是否是重復維修、是否有召回/行動需要執行。確定車輛維修/服務范圍，準備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員。整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習慣等，以提供有針對性的服務。

二、完成接車和制單。完整檢查車輛（必要時進行路試），記錄車輛問題故障，必要時提供直接接車服務。借助于預約單和接/交車檢查表，結合用戶的期望和要求，建議初步的維修范圍。根據診斷結果，向用戶總結維修和服務工作范圍相應費用，與用戶簽訂任務委托書，并協商合理的付款方式。負責針對用戶提及的抱怨，嚴格按照“抱怨技術解決方案”的相關要求進行正確的解釋和溝通
。協助用戶辦理替換車手續，為用戶解釋車輛特點�；虬从脩粜枨螅峁┢渌麢C動性保障服務。將任務委托書、保養表等相關文件移交給車間。

三、負責維修過程中溝通協調工作。與維修技師進行溝通，如有維修增減項目，及時與用戶溝通，確定新的維修時間及價格，并對委托書進行修訂。了解修理進程，向用戶及時溝通維修進度。

四、交車前檢查。準備好交車所需信息和材料，包括保養手冊、結算單、保養表和車輛鑰匙等。負責向用戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查。在歸還替換車時，檢查替換車車況。

五、完成交車和結賬工作。向用戶解釋結算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題。準備好交車所需信息和材料，包括保養手冊、結算單、發票、保養表和車輛鑰匙等。陪同用戶交車，并向用戶展示維修保養工作成果。陪同用戶完成付款手續。

六、管理用戶信息并維護客戶關系，提升用戶滿意度。建立并及時更新用戶檔案。了解用戶對此次服務的滿意度評價。負責處理用戶投訴，并跟蹤處理效果。與用戶保持聯系，了解用戶需求，收集用戶對服務過程的改進建議。提醒用戶下次保養時間。

七、 支持市場開發活動以及培訓。搜集區域市場信息和用戶消費趨勢，為上級提供決策支
八、價值鏈業務推薦
九、其他工作： 負責產品質量信息的反饋。

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