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責 任 范 圍
名稱
定義
該職責所要達到的結果/目標
1.電話回訪
?開展對銷售交車客戶/售后維修、保養客戶的電話回訪，進行銷售/售后滿意度的內部調研
?傾聽客戶意見，及時發現客戶的不滿與抱怨，并及時上報
?對處理完畢的投訴抱怨客戶進行回訪，了解其滿意度
?針對銷售/售后服務的滿意度工作提出改善建議
?對銷售交車客戶/維修、保養交車客戶的信息進行核實、補充、完善，保證客戶信息的完整、準確
2.信息收集和傳遞
?負責客戶來電記錄、來信、來函的收集，并將信息向相關部門傳遞
?負責客戶信息數據看的管理，潛客畫像信息、銷售交車客戶信息資料、售后客戶維修信息資料的收集
?負責來自一汽豐田及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負責信息反饋工作  
3文檔的管理
?協助CR部長做好客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準確性和完整性
?店內客戶滿意度調查、客戶需求信息相關文檔、客戶投訴相關文檔、本部門內部文檔的整理、存檔工作

6.流失預警追蹤
?對售后部流失預警客戶進行主動預約

?了解客戶流失的原因，并提交分析報告給售后服務部
1.其他工作
?完成客戶關系經理委派的其他臨時性工作
?未在工作崗位時，由客戶關系經理做為代理人，處理此崗位工作

聯系我時，請說是在汕頭招聘網上看到的，謝謝！