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1、收集、整理客戶資料、客戶意見、定期更新、維護(hù)客戶信息，確保客戶資料完善準(zhǔn)確；
2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，**時(shí)間應(yīng)對(duì)處理，并對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤；確保客戶滿意度提升及公司美譽(yù)度提升；
3、受理客戶投訴，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤；
4、通過面訪收集客戶意見及建議；
5、負(fù)責(zé)積極認(rèn)真參與FTMS CS推進(jìn)室組織的各種活動(dòng)和聯(lián)絡(luò)，確保客戶服務(wù)專業(yè)度的不斷提升；
6、負(fù)責(zé)提供咨詢，協(xié)助企劃共同完成相應(yīng)的推廣活動(dòng)及客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)，確保部門內(nèi)部工作績效互動(dòng)有效提升及客戶面的有效拓展
7、負(fù)責(zé)建立頂端客戶及大客戶的特別推廣維護(hù)體系，確保協(xié)助銷售部門銷售利潤的持續(xù)增長。
8、銷售部客戶檔案信息管理工作；
9、客服專員CS回訪調(diào)查的質(zhì)量監(jiān)督，調(diào)查報(bào)告的審核；
10、廠家CS活動(dòng)對(duì)應(yīng)；
11、日常客戶投訴以及咨詢的跟進(jìn)處理；
12、客服部周報(bào)、月報(bào)的提交，高質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)效提供，且要求具有實(shí)際指導(dǎo)意義；
13、每月客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 ；
14、車友會(huì)會(huì)員活動(dòng)的組織、策劃；
15、客戶關(guān)懷工作的開展 ；

任職資格：
1、具備市場(chǎng)營銷、客戶管理等知識(shí)體系；
2、熟練運(yùn)用辦公軟件和Internet；
3、具備1年以上市場(chǎng)專員經(jīng)驗(yàn)；
4、態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，積極熱情，善于與人溝通，有良好的觀察判斷能力、親和力、語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力、檔案管理能力和信息分析能力；
5、掌握良好的接待技巧和職業(yè)禮儀；
工作地址：中國（云南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)昆明片區(qū)經(jīng)開區(qū)洛陽街道辦事處新加披產(chǎn)業(yè)園區(qū)II-1-3-2#地塊 ；
導(dǎo)航地址：云南中升迎賓一汽豐田（呈貢旗艦店）。

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！