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工作職責(zé)：
1.按照公司要求通過(guò)電話、郵件、QQ、微信等方式耐心、友好、詳細(xì)地回答來(lái)電客戶關(guān)于公司產(chǎn)品與服務(wù)的咨詢問(wèn)題，讓客戶充分了解公司及公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)；
2.能友好地通過(guò)電話與用戶交談，并能準(zhǔn)確表達(dá)需要闡述的信息；
3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)用戶熟悉網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，針對(duì)用戶來(lái)電、學(xué)員在線提出的問(wèn)題進(jìn)行解答；
4.能夠流利使用普通話。
5.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力，具備良好的問(wèn)題解決能力和一定的客戶服務(wù)技巧，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

 
 
職位要求： 
1.大專以上學(xué)歷，熟悉互聯(lián)網(wǎng)及教育培訓(xùn)行業(yè)，有教育行業(yè)客服工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2.有良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的崗位責(zé)任心；
3.有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件；
4.能承受一定工作壓力，保持良好工作心態(tài)；

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