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{bc_job_count}個職位
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職位詳情
(三)客服工作要求
1.客戶的售前、售中、售后咨詢,為客戶合理有效的解決所有咨詢。
2.了解公司的產品和服務,為客戶推薦相關產品和服務。
3.對客戶合和分銷員提出的商品問題、頁面問題、店鋪問題、傭金問題、制度問題等進行及時反饋和解答。
4.解釋安撫發貨、退換貨、物流等售后問題。
5.受理、分流、交接部分售后問題,讓售后問題及時得到解決和跟進。
6.及時負責點擊發貨,匯總每天的銷售數據,匯報每天的營業情況。
7.及時對退貨申請進行電話核實,并進行申請后及時進行處理。
8.及時對每天的訂單進行分銷員核實,匯總,對分銷員不明確的單子及時進行跟蹤反饋。
9.對評論區的不滿客戶進行回訪,核實真實的情況,并在評論區進行服務。
10.對線上平臺分銷員和會員進行維護和管理。
11.協助推廣人員進行社群管理,及時回復社群人員的相關資訊,參與和帶動群互動。
12.和公司財務和營業人員核對銷售數據和線上訂單,根據財務要求對接財務對線上資金進行規范管理。
客服崗位要求
1.有耐心,細心,有良好的問題反應和處理能力
2.能接受及時、時時處理問題和工作。
3.有良好的學習能力和表達能力
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