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客服總監
崗位職責：
1、依據公司發展戰略及階段任務目標拆分并制定各個團隊業績目標以及目標達成執行計劃； 
2、負責客戶二次開發、維護運營，帶領優化師團隊完成客戶互聯網推廣方案制定及執行，提升客戶ROI，從而提升公司收益；
3、實時監控公司業績數據及市場各行業相關數據，分析和預測市場、把握市場趨勢和動態，適時調整客戶管理維護計劃和方式，預估和控制風險，做好現有客戶保有，提高產品的市場占有率；
4、制定并貫徹落實客戶服務、二次銷售計劃，全面提升客戶服務質量，逐步完成客戶服務流程的成熟化運作，達成客戶滿意度持續提高；
5、所轄團隊建設和管理，負責下屬培訓、監督、考核，提升優化師/客服人員的工作能力，提高人效；
6、實時聯動北京總部落地新產品、新策略；
7、定期復盤工作，內部制度和流程的完善。
任職資格：
1.本科及以上學歷，專業不限，30-40歲；
2.了解互聯網和廣告行業，熟悉客戶服務體系的管理流程及常見互聯網產品運營管理知識；
3.具有5年以上客服、銷售或運營的工作經驗，至少3年以上客服、銷售或運營團隊管理經驗，具備銷售能力，對現代化辦公軟件熟練使用；
4.系統的分析問題和解決問題能力，較強的資源整合能力和業務推進能力，良好的團隊管理、培訓激勵和綜合協調能力，具有較強的目標管理能力和執行力，擁有扎實客戶服務理論及突發事件處理應對處理能力；
5.熟悉云南市場，有豐富的客戶把控經驗，有一定資源（行業資源或客戶資源）更佳；
6.心智成熟，積極主動，進取務實，思維敏捷，行事效率高，勇于接受挑戰和承受壓力。

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