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1、代表酒店管理層，協調和督導各服務區域的對客服務，確保酒店經營秩序的正常運轉，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴;
2、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前臺接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題并可以隨時協助各分部門的日常工作;
3、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面;
4、熟知酒店全面運營狀況和管理層的相關經營政策，掌握酒店內部的一切活動及會議、宴會情況，并回答賓客的一切詢問，為賓客提供必要的協助與服務;
5、全面掌握酒店各營業場所的各項經營信息，了解相關設備、設施的運轉情況，并給予賓客準確、及時的服務信息。

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