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1.接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續；
2.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續；
3.為客人排房（包括預先排房）和確定房價，并做好有關客人資料的檔案工作；
4.正確地顯示客房的實時房態；
5.協調對客服務，保持并發展與相關的部門的溝通聯系；
6.迅速、準確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等）
7.處理客人留言以及分發、回收鑰匙，保管客人寄存的物品；
8.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況；

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