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職位描述：
1、負責部門各項規章制度的編寫、修改、貫徹執行工作。
2、配合公司業務需求，制定客戶服務培訓計劃及工作計劃（制定年度計劃表、月度計劃表），負責公司銷售合同等文件修改、管理、歸類和保管及相關信息的上傳下達；及時按客戶需求下達銷售訂單，及時接貨、送貨并第一時間簽回銷售通知單；做好對客戶反饋的意見進行及時匯報；為銷售人員提供后勤服務并監督其市場行為的規范性。
3、負責實時處理各類突發情況，處理實時需求；負責合同文件及相關文件資料的草擬、發放、歸類、整理、建檔和保管工作；負責公司孤兒項目的跟蹤報價、合同執行情況及公司項目的回款情況，協助財務提供應收賬款及其相關信息。
4、負責客服部人員培訓指導、排班等日常管理工作；參與公司銷售產品預算、報價及招投標工作；組織整理招投標文件、制作標書、封裝標書。
5、制定客戶服務部門職責，梳理本部門的組織框架及工作流程；瀏覽政府、工程、招投標類網站信息搜索、捕捉項目信息、匯集與整理有效信息與營銷部開會討論。
6、定期評估客服人員的表現，依據制度按時進行績效考核，并將績效考核的結果做為人員培養、晉升的依據；
7、獨立實施和完善客服部培訓管理工作。
8、定期向上級提交客戶服務報告，協助其他部門處理相關問題;制定本部門的報價、成交、發貨以及回款計劃，并且部門配合協調落實到位。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，25－35歲， 具備客服培訓經驗；
2、年以上企業客服經驗，有管理經驗者優先考慮；
3、責任感強，具備較強的溝通協調能力及處理突發問題的能力；
4、主觀能動性強，有較強的服務意識，耐心、性格溫和，具有團隊協作意識、大局意識。

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