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1、主管前廳業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)前廳各部門的工作，負(fù)責(zé)制訂前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃；
2、每天檢查有關(guān)的報(bào)表，掌握客房的預(yù)訂銷售情況，并負(fù)責(zé)安排前廳員工班次及工作量；
3、掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿；
4、嚴(yán)格按照前廳各項(xiàng)工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況；
5、配合培訓(xùn)部對(duì)前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并具體指導(dǎo)員工各項(xiàng)工作；
6、與財(cái)務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤；
7、協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務(wù)質(zhì)量；
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報(bào)表，并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計(jì)分析；
9、負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題；
10、收集客人對(duì)客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴；
11、與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序；
12、組織和主持前廳部務(wù)會(huì)議和全體員工會(huì)議。
任職要求：
1、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2、具備該崗位應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；
3、酒店管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
4、 具備良好的氣質(zhì)，儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心，能承擔(dān)較大的工作壓力。

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