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1. 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策;
2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務；
3. 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續；
4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續；
5. 負責將客房的各項收費入帳；
6. 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務；
7. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況；
8. 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款；
9. 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序；
10. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價；
12. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息；
13. 保持維護所在工作區域的高度整潔；
14. 完成上級指派的其他任務。
任職要求：
1、具有半年以上酒店前廳工作的經驗或受過相關培訓；
2、熟悉酒店接待業務知識，有熟練的操作技巧，懂得接待禮儀禮節，了解酒店服務設施，了解客房類別，具有較強的應接服務能力；
3、形象氣質佳。

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