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崗位職責：
1、負責客戶關系的維護和全面開發管理，發現并及時處理客戶投訴及其他突發事件。
2、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋和管理；負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。
3、定向向上級述職，按時完成各項報表（月度總結表，及其他統計分析報表，客戶流失率分析與報告）。
4、有豐富的團隊合作和管理能力，及時完成上級領導交辦的其他任務，有較強的執行力。
5、制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量體系。

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