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工作職責:
1、參與集團客服組織的規劃和設計方案風險檢查，參與集團客服組織的項目前介工作，協助上級跟蹤風險報告和前介報告的問題銷項。
2、協助上級組織售樓處開放前和項目開盤前的風險檢查，跟蹤問題銷項。
3、參與工程聯合巡檢并跟蹤問題銷項；參與案場聯合巡檢并跟蹤問題銷項；跟蹤項目新增設計變更，及時向上匯報。
4、協助上級定期抽檢購房合同等客戶檔案，跟蹤完成風險銷項。
5、參與集團客服組織的交房前的風險檢查，跟蹤完成風險銷項。
6、牽頭工程和物業完成驗房，并監督房屋整改。
7、協助上級組織物業完成承接查驗和房屋移交。
8、協助上級完成交房前后的各項工作。
9、協助上級處理群訴；協助上級處理重難點投訴；處理常見投訴。
10、協調上級完成滿意度調查/神秘顧客暗訪，跟蹤整改進度。
11、協助領導組織客戶關懷活動，維護客戶關系。
12、執行項目所有簽約的回訪，跟蹤整改結果。
13、參與集團和區域客服的培訓。
14、及時反饋項目客服工作中遇到的問題。
工作年限 ：
1、不低于3年的地產工作經驗，其中不低于2年的地產客服工作經驗，標桿房企可放寬為1年(物業客服部的工作經歷不計入內)；
2、獨立負責完成≥30萬㎡的的房屋交付工作；
3、至少參與過1個項目的全周期(從拿地到交付)客服工作。

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