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崗位職責：
1. 監(jiān)督客戶服務工作，定期分析和統(tǒng)計客戶問題并及時解決，有效降低客戶異議和投訴；
2. 負責各類產品業(yè)務、渠道對接工作；
3. 指導客服人員定期整理、更新、優(yōu)化客戶案例；
4. 制定客戶培訓、產品功能培訓計劃并組織開展；
5. 做好客戶關系維護，客戶危機公關的對接、協(xié)調及處理工作；
6. 制定半年度、年度客戶續(xù)費計劃，執(zhí)行及優(yōu)化；
7. 關注員工狀態(tài)，做好員工關懷、溝通及幫扶工作，并形成歸檔管理；
8. 積極向公司反饋市場相關信息，為業(yè)務發(fā)展提供良性建議；
9. 負責部門人員的培訓指導工作，提升人員エ作技能和溝通能カ，以保證人オ處理梯隊的良性；發(fā)展及人才可復制性；
10. 負責部門人員績效管理的梳理、制定、執(zhí)行及考核工作；
11. 負責部門整體業(yè)績指標達成的工作；
12. 做好公司各部門溝通、協(xié)調工作。

任職要求：
1. 25-35歲，大專以上學歷
2. 2年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)エ作經驗，1年以上客服工作或1年以上管理工作經驗
3. 非常熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息及公司產品功能并靈活運用
4. 具備較強的溝通協(xié)調能力，對臨時突發(fā)情況的應急處理能力，打造團隊凝聚力
5. 具備良好的文字編輯、活動策劃的能力;
6. 具備高度的責任心，誠實，正直，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守，較強的客戶服務意識。

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！