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1.協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指令。
4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售客房。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9.負責對部屬員工的考核工作
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系

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