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1、負責公司客戶檔案建立、分類、更新、備案等管理；
2、負責制定客戶分級標準，并收集匯總公司內部所有客戶信息，建立信息庫進行管理；
3、負責收集外部新客戶信息并制定相關管理標準、信息流轉傳遞流程及規定；
4、負責建立公司“客戶蓄水池”及客戶關系維護機制，并制定維護原則、流程及相關標準，不斷增進客戶粘度和企業美譽度；
5、負責制定除大客戶以外客戶關系維護的規劃、年度及月度計劃，并組織實施及落實維護效果。
6、負責除大客戶以外的客戶回訪工作，協調處理客戶投訴、回訪調查并不斷提升客戶滿意度；
7、負責根據各品牌服務標準和要求，制定客戶回訪流程、規定及標準化術語，并在回訪過程中不斷總結，匯編所有回訪過程中的問題與應急或處理預案，最終形成“客戶回訪手冊”；
8、負責收集整理客戶回訪信息及建檔留存，有緊急情況及時反饋各相關部門負責人處，并跟進處理過程和結果，要求第一時給予客戶回應；
負責定期組織招開客戶服務質量專題例會，針對客戶回訪中存在的問題、客戶的投訴或建議、需提升和改進的地方，討論出具體解決方案或措施，并跟蹤結果。

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