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1.制定部門工作目標和計劃
2.根據公司戰略及年度事業計劃目標，在總經理指導下，制定與售后部門業務緊密聯系的年度、季度和月度工作目標和計劃。
3.組織協調客戶滿意度調查并分析；
4.組織完成銷售和售后服務的現場滿意度調查；
5.監督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作；
6. 優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規劃；
7.對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經理。
8.客戶檔案的管理；
9.監督下屬員工及時更新維護客戶數據庫，保證客戶檔案的準確性和完整性；
10.為有業務需要的部門提供詳盡的客戶信息；
11.為市場營銷、客戶關系活動及其他商業機會提供數據挖掘與篩選；
12. 客戶投訴的跟蹤；
13.收集客戶的反饋和投訴，根據投訴流程進行投訴的上報、協調和解決工作 ；
14.追蹤業務部門對客戶投訴的處理情況；
15.完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作；
16.完成投訴月報；
17.客戶的日常接待；
18. 指導客戶接待員進行日常客戶的接待和服務；
19.對客戶休息室進行管理；
22.明確事業計劃目標，跟進月度完成情況，通過事業計劃各項KPI數據分析，發現善弱項并改善提升。
23.客服部日常人員管理培養工作
24.客戶部各崗位日常考核制度的制定與執行；
25.客戶部各崗位工作安排，開展及工作檢核；
26.組織開展客戶部各崗位培訓，增強員工的業務能力。
27.其他工作
28.完成廠家對客服考核工作；
29.完成總經理委派的其他臨時性工作。
任職要求：
1.大專以上學歷；
2.有汽車4S店相關經歷4年以上。

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