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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)接地區(qū)經(jīng)營(yíng)板塊客服類的需求，同時(shí)跟進(jìn)并推動(dòng)解決；
2、關(guān)注地區(qū)客服部運(yùn)營(yíng)效益，發(fā)現(xiàn)問題并輔助提升；
3、對(duì)接各直營(yíng)分部客服部負(fù)責(zé)人，針對(duì)工作難點(diǎn)及特殊需求進(jìn)行研究及推動(dòng)改善；
4、通過數(shù)據(jù)分析及實(shí)地調(diào)研，關(guān)注總部客服部各項(xiàng)政策實(shí)施后的成效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)并推動(dòng)改善；
5、負(fù)責(zé)整個(gè)客服板塊：前端受理、后端受理、管理運(yùn)營(yíng)三大板塊業(yè)務(wù)的開展工作；
6、負(fù)責(zé)地區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的配置、后備梯隊(duì)培養(yǎng)、工作方法的指導(dǎo)等管理工作；
7、負(fù)責(zé)主導(dǎo)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，提升部門員工工作積極性和效率；
8、制定員工梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃以及實(shí)施，對(duì)該組織的人才梯隊(duì)培養(yǎng)結(jié)果負(fù)責(zé)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備2年及以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備3年及以上客服經(jīng)驗(yàn)，2年及以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)客戶服務(wù)工作有深刻認(rèn)識(shí)；
5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作規(guī)劃能力；
6、具有高度責(zé)任心、能夠承擔(dān)高強(qiáng)度的工作壓力；
7、熟練使用Office辦公軟件。

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！