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工作職責：
職責一 項目全周期風險管控： 1、參與集團客服組織的規劃和設計方案風險檢查，參與集團客服組織的項目前介工作，協助上級跟蹤風險報告和前介報告的問題銷項。  2、協助上級組織售樓處開放前和項目開盤前的風險檢查，跟蹤問題銷項。  3、參與工程聯合巡檢并跟蹤問題銷項；參與案場聯合巡檢并跟蹤問題銷項；跟蹤項目新增設計變更，及時向上匯報。  4、協助上級定期抽檢購房合同等客戶檔案，跟蹤完成風險銷項。職責二： 交房： 1、參與集團客服組織的交房前的風險檢查，跟蹤完成風險銷項。
  2、牽頭工程和物業完成驗房，并監督房屋整改。  3、協助上級組織物業完成承接查驗和房屋移交。  4、協助上級完成交房前后的各項工作。職責三 ：維護客戶關系和業主滿意度管控： 1、協助上級處理群訴；協助上級處理重難點投訴；處理常見投訴。  2、協調上級完成滿意度調查/神秘顧客暗訪，跟蹤整改進度。  3、協助領導組織客戶關懷活動，維護客戶關系。  4、執行項目所有簽約的回訪，跟蹤整改結果。
管理職責： 職責一 ：客服團隊的建設和提高：1、參與集團和區域客服的培訓。   2、及時反饋項目客服工作中遇到的問題。    其他職責 職責一 ：完成領導安排的其他工作任務： 完成領導安排的其他工作任務。
 職責二： 巡檢項目物業，反饋所發現的問題，跟蹤整改進度。

任職資格：
學 歷 ：全日制統招專科及以上學歷
  年齡： 30歲以下
 專 業 ：不限，最好是工程、營銷、心理學專業。
 工作年限： 不低于2年的地產工作經驗，其中不低于1年的地產客服工作經驗(物業客服部的工作經歷不計入內)。    技能及素質要求
技能要求 ：1、情商高、溝通能力強，具備一定的抗壓能力，成功處理過重難點投訴。 2、至少了解“設計、工程和地產營銷”其中一個方面的專業知識。
素質要求： 1、誠信正直：做事誠信，做人正直，不弄虛作假。 2、盡職敬業：認真負責、注重工作質量和效率。 3、細致靈活：辦事穩重、細致，思路清晰，處事靈活。

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