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崗位職責：
1.解決問題 ：負責接聽客服熱線、在線全渠道解答客戶咨詢，解決客戶問題，挖掘客戶需求，詳細做好跟進記錄
2.流程監控 ：對各渠道用戶及行為進行監控，及時反饋異常并協調技術部跟進處理
3.客情維系：制定客戶回訪、關系維護的實施計劃，通過電話或者在線溝通工具回訪、傳遞行業訊息，了解客戶需求
4.銷售跟蹤：建立客戶信息檔案、隨時記錄客戶的回訪記錄；制作數據報表，及時反饋情況
5.培訓及分享：按照計劃每月對部門員工開展針對性培訓，并及時分享客情狀況分析報告。
6.團隊管理 ：針對團隊成員進行分析，做好合格人員培養及梯隊建設，降低管理風險。
專業技能:
1、熟悉CRM軟件，辦公軟件熟練應用；
2、優秀的團隊合作精神，善于溝通，樂于助人；
3、具備良好的學習能力，善于學習和掌握新技能，有創新精神；
4、具備良好的溝通能力和人際交往能力；
5、具備良好的抗壓能力；

聯系我時，請說是在汕頭招聘網上看到的，謝謝！