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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和全面開(kāi)發(fā)管理，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理客戶投訴及其他突發(fā)事件。
2、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋和管理；負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
3、定向向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，客戶流失率分析與報(bào)告）。
4、有豐富的團(tuán)隊(duì)合作和管理能力，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量體系。

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