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崗位職責：
1.根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4.負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7.完成領導交辦的其他工作。

任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.具有2年以上中、高檔物業(yè)項目客服管理工作經(jīng)驗；
3.熟悉、掌握國家有關物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)及地方政策；
4.為人誠實，能承受一定的工作壓力，有較強的執(zhí)行力,適應出差；
5.有開發(fā)客服相關課件及培訓經(jīng)驗；具備組織策劃社區(qū)文化活動能力；具備較強的寫作及PPT制作能力；
6.有客服管家管理或品質(zhì)管理工作相關任職經(jīng)驗優(yōu)先；

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！