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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢，關(guān)注顧客預(yù)約掛號(hào)時(shí)間，避免等待。
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供及時(shí)的協(xié)助，記錄客戶(hù)愛(ài)好及個(gè)性特徵，針對(duì)VIP高端客戶(hù)特別接待。
3、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷(xiāo)計(jì)劃努力達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉醫(yī)生專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間，掌握常見(jiàn)病種的分診和宣教防治知識(shí)，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通，密切配合為客戶(hù)提供定制化的客戶(hù)解決方案，結(jié)合醫(yī)院專(zhuān)家建議，制定個(gè)性化的治療方案。
5、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況，做好預(yù)約提醒，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。
6、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作，做好相關(guān)記錄工作。
7、協(xié)助主管對(duì)全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢。
8、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到客戶(hù)投訴，能第一時(shí)間安撫客戶(hù)，及時(shí)做好詳細(xì)的記錄，包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見(jiàn)；尋求合適處理方式，不能處理的，應(yīng)立即通知客服部主管，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，將問(wèn)題及時(shí)解決，后根據(jù)處理情況做好回訪(fǎng)工作。
9、透過(guò)術(shù)后電話(huà)回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調(diào)查表的填寫(xiě)，協(xié)助客服主管收集了解客戶(hù)術(shù)后狀況及滿(mǎn)意度情況。
10、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)。
11、遵守客戶(hù)信息保密制度。
任職資格
1、醫(yī)學(xué)、護(hù)理類(lèi)專(zhuān)業(yè)。（條件優(yōu)秀者專(zhuān)業(yè)和學(xué)歷可適當(dāng)放寬）；
3、了解現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的方式、方法、技巧等知識(shí)；
4、了解與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)知識(shí)；
5、較高的公關(guān)職業(yè)素質(zhì)，較高的交流技巧，良好的職業(yè)形象。
4、有相關(guān)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)經(jīng)或酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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