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職責描述：
1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。  
3、向禮賓員布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。 
4、管理行李員、門衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。  
5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態及個人生活情況，幫助員工解決困難。  
6、管理本部門服務工具及各種業務報表，處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。  
7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發報紙，安排發送到客人房間。  
8、創造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。  

基本素質：
1、熱情開朗，全面掌握旅游方面的知識和信息，熟悉酒店各崗位的工作程序，熟悉出租車管理規程，熟悉所在地區各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位及特色。
2、五官端正，口齒清楚，身高1.75米左右。
3、大專學歷。
4、3年以上酒店工作經驗，并具有在客房等部門的工作經驗。

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