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1、客戶管理與維護：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；負責提升客戶體驗，按部門計劃開展客戶拜訪、客戶維護工作；

2、客訴解決：受理各類客戶請求，負責解答、跟進、解決客戶問題，負責客戶各類權益落實和實施過程中的問題咨詢和解決；

3、客戶關懷：會員工生日、新年禮品的發放、活動的邀約、節假日短信問候等各類型客戶關懷；

4、報修跟進：負責店面樣品正常報修的受理、下單、跟進解決；

5、滿意度提升：督促服務中心客服技師的工作進度，跟進客戶問題解決，關注客戶滿意度

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