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崗位職責：
1、通曉經理的工作內容和程序；
2、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。
3、處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
4、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。
5、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務
6、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。
7、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
8、協調各部門之間的關系。
9、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。
10、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
11、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞酒店財產的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。酒店大堂經理崗位職責。
11、定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
職位要求：
1、有相關經驗2年及以上；
2、對工作認真負責，熱情；

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